Política de reembolso
Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 21 de enero de 2023
Queremos que disfrutes de cada compra, y si algo no te convence, ¡estamos aquí para ayudarte! Lee nuestra política de devoluciones y reembolsos actualizada a continuación para garantizar un proceso sin complicaciones.
Reembolsos y reenvíos
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
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Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, le ofreceremos lo siguiente:
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Un reembolso total o parcial a su método de pago original (dependiendo de las circunstancias).
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Una nueva entrega del mismo artículo sin coste adicional.
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Cómo solicitar un reembolso o una nueva entrega:
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Para ser elegible para un reembolso, debe enviarnos un correo electrónico a
team@ninova.shop dentro de los 4 días posteriores a la entrega con su solicitud, sin excepciones. -
Incluya su número de pedido, dirección y una descripción detallada del problema.
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Adjunte fotos nítidas y un video que muestre el defecto, daño o problema del artículo. No se procesarán solicitudes sin pruebas suficientes.
No hay política de devoluciones
Debido a la política de nuestro fabricante, no podemos aceptar devoluciones de artículos. En su lugar, nos centramos en ofrecer reembolsos o reenvíos para resolver cualquier problema que pueda tener. Agradecemos su comprensión y nos esforzamos por facilitar al máximo este proceso.
Artículos no reembolsables
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Tarjetas de regalo.
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Artículos en venta o liquidación (venta final).
Tiempos de procesamiento
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Reembolsos: Una vez que se apruebe su solicitud y se verifique la evidencia, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
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Nueva entrega: Los artículos de reemplazo se enviarán dentro de 2 a 3 días hábiles si se aprueba su solicitud.
Prevención del abuso de esta política
Para garantizar la imparcialidad y proteger contra el uso indebido, requerimos:
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Prueba de fotografía y video: todas las solicitudes de reembolso o nueva entrega deben incluir evidencia clara en fotografía y video del defecto o problema del artículo.
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Una solicitud por artículo: Cada problema debe abordarse individualmente. No se aceptarán reclamaciones duplicadas para el mismo pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan estos criterios o que parezcan fraudulentas. Gracias por su comprensión mientras trabajamos para mantener una política justa y solidaria para todos los clientes.